Uma parada grande raramente é resolvida por uma pessoa. Entram o mecânico, o eletricista e às vezes um terceirizado. Se o sistema só aceita um responsável pela OS, dois números saem errados de uma vez: o custo de mão de obra e o tempo de reparo.
Hora-homem não é o mesmo que tempo de parada
É a confusão mais comum, e ela contamina o MTTR:
| Conceito | O que mede | Exemplo |
|---|---|---|
| Tempo de reparo | Do início ao fim da intervenção | 3 horas |
| Hora-homem | Soma das horas de cada pessoa | 3 técnicos × 3 h = 9 h |
O MTTR usa o tempo de reparo (3 h), porque o que interessa é quanto a máquina ficou indisponível. O custo usa a hora-homem (9 h), porque foram nove horas pagas. Somar hora-homem no MTTR faz o indicador triplicar sem que nada tenha piorado.
Como apontar na prática
- Cada técnico registra sua própria entrada e saída da OS;
- Quem sai para buscar peça encerra a sessão e abre outra ao voltar — ou a espera é registrada como pausa;
- A função de cada um fica registrada (mecânico, eletricista, ajudante), porque o custo/hora é diferente;
- O terceirizado entra com a taxa contratada, não com a taxa interna.
Pausa: o detalhe que muda tudo
Uma OS que fica 8 horas "aberta" esperando peça não teve 8 horas de reparo. Sem separar a espera, o MTTR mede a lentidão do almoxarifado e não a competência da equipe. Registre a pausa e o motivo — a soma das pausas por espera de peça é, aliás, o melhor argumento para rever o estoque.
Como o custo é rateado
Cada participante gera um lançamento com a sua própria taxa. Um eletricista sênior de R$ 80/h por 2 horas e um ajudante de R$ 35/h por 3 horas somam R$ 265 — e não uma média que não corresponde a ninguém.
Como o ManutControl trata
O módulo de equipe na OS permite que vários técnicos apontem na mesma ordem, cada um com início, fim e função. As pausas ficam separadas do tempo de trabalho, de modo que a duração real da intervenção alimenta o MTTR e o tempo de espera não é confundido com tempo de reparo.
Quando a OS é concluída, o sistema soma os minutos de cada técnico, multiplica pelo custo/hora dele e grava um lançamento por pessoa — com a taxa congelada, para que um reajuste futuro não reescreva o histórico. O relatório de horas dos técnicos mostra o apontado por período.
Normas técnicas citadas neste artigo
O ManutControl opera conforme essas normas e gera os registros que você precisa em auditoria.
Perguntas frequentes 5
Como registrar vários técnicos na mesma ordem de serviço?
O MTTR deve somar as horas de todos os técnicos?
Como tratar o tempo de espera por peça?
Como ratear o custo entre técnicos de valores diferentes?
E quando um terceirizado participa do reparo?
Pronto para aplicar isso na prática?
O ManutControl é o sistema brasileiro que automatiza tudo o que você acabou de ler: gera as OSs preventivas, calcula MTTR/MTBF, emite laudos com assinatura e mantém sua operação conforme NBR 5462, ISO 55000 e demais normas técnicas. Para clínicas, hospitais, indústrias e frotas.